Aplikasi Pengaduan Bagi
Pasien dan Penyintas TBC

Tata Cara
Menyampaikan Pengaduan

Registrasi

Lakukan pendaftaran, simpan username dan password untuk dapat masuk ke akun pengaduan

Registrasi Sukses

Informasi akan terbaca setelah pendaftaran sukses, klik "masuk" untuk masuk ke pengaduan

Masuk

Log in menggunakan username dan password yang sudah dibuat saat pendaftaran

Isi Formulir

Klik menu "Pengaduan Baru", isi form pengaduan & sertakan bukti pendukung lainnya

Lacak Aduan

Lihat status aduan melalui menu "Pengaduan"

Laportbc.id adalah aplikasi berbasis website yang bertujuan sebagai media kampanye “ketahui hakmu” bagi para pasien dan penyintas TBC, pemberdayaan pasien/penyintas TBC dan komunitas agar dapat mengakses pengetahuan seputar TBC, dan mendorong perubahan ke arah yang lebih baik atas situasi yang dialaminya dengan mengangkat sebuah aduan, serta sebagai umpan balik dari pasien/ penyintas atau komunitas untuk perbaikan layanan.

Selanjutnya hal tersebut akan dipantau serta ditindak-lanjuti oleh tim. Aplikasi ini terus melakukan pembenahan dan memungkinkan menerima masukan dari seluruh pihak agar Community-based Monitoring and Feedback Mechanism (CBMF) dapat berjalan dengan lebih baik.​

Hubungi Kami

  • Jl. Sepat Buntu No.1, RW.2, Kebagusan, Kec. Ps. Minggu, Kota Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12520

  • 0812-1010-0933
    0812-2363-6375

  • info@poptbindonesia.org
    poptbindonesia@gmail.com

Panduan Pengaduan
Laportbc.id

DAFTAR SEBAGAI USER/ PENGGUNA

  • Buka laportbc.id dan pilih menu ‘Pengaduan’ pada beranda

  • Pilih ‘Daftar Sekarang’

  • Isi form yang ada sesuai dengan data diri Anda

  • Centang kolom I’m not a robot

  • Klk ‘DAFTAR’

MASUK/ LOG IN

  • Buka laportbc.id dan pilih menu ‘Pengaduan’ pada beranda

  • Isi username dan password Anda

  • Centang kolom I’m not a robot

  • Klik ‘MASUK’

MEMBUAT ADUAN BARU

  • Pada dashboard user pilih ‘Pengaduan Baru’

  • Isi lengkap Formulir pengaduan meliputi: apakah mewakili pengadu/ atas nama pribadi, yang ingin dilaporkan, dan pilih prioritas aduan

  • Jika Anda adalah mewakili pengadu, maka isi informasi terkait: Nama Pasien yang diwakili dan hubungan Anda dengan pasien

  • Lengkapi kolom yang muncul sesuai dengan apa yang ingin Anda laporkan

  • Centang bahwa aduan atau informasi yang diberikan benar atau valid

  • Klik ‘Kirim Aduan’

  • Anda akan menerima notifikasi melalui email Anda bahwa pengaduan telah diterima dan akan direspon oleh Admin LaporTBC

CEK STATUS ADUAN

  • Klik ‘Filter’ pada menu dashboard user untuk memilih Aduan yang ingin dicek.

  • Pilih 'Julul Aduan'untuk melihat status aduan

  • Status Terbuka: Sudah di-approve atau dilihat oleh admin

  • Status Menunggu Respon Pengadu: Perlu jawaban lanjutan pesan yang dikirim admin ke pengguna;

  • Status Menunggu Respon Admin: Aduan masih dalam status antrian, admin belum merespon;

  • Status Selesai: Aduan dinyatakan selesai jika pengadu tidak menjawab respon admin paling lambat 3 hari kerja, dan atau pihak pengadu sudah menyatakan bahwa aduan tersebut telah selesai.

Tanya jawab (QNA)

Tanya jawab dilakukan antara admin dan pengadu melalui kolom “Kirim Balasan” selama status tiket belum dinyatakan selesai. Proses ini bertujuan untuk mencari informasi lebih lanjut atas laporan dari pengadu.

  • Klik Judul Aduan

  • Baca pertanyaan atau pesan dari admin yang tersedia pada kolom ‘Balasan’

  • Tuliskan balasan pada kolom 'Balasan'

  • Klik ‘Kirim Balasan’

Formulir Umpan Balik

Kritik/Saran untuk(Required)